Concepto:
Empowerment
significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles
sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad,
servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto
genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de
la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte,
los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad
decisional y entregarla a trabajadores y equipos.
Fundamento:
Según Koontz y
Weichrich, funciona así:
Poder =
Responsabilidad (P=R)
Si Poder >
Responsabilidad (P >R). El resultado sería una conducta autocrática por
parte del superior, a quien no se hace responsable pos sus acciones.
Si
Responsabilidad > Poder (R >P). El resultado sería la frustración por parte
de los subordinados, ya que carecen del poder necesario para desempeñar las
actividades de las que son responsable.
Características:
- Los trabajadores se sienten responsables no sólo por su tarea, sino por hacer que la organización funcione mejor.
- El individuo se transforma en un agente activo de solución de sus problemas.
Acciones a seguir:
1. Definir los elementos claves de cada
trabajo.
2. Establecer y revisar periódicamente
los indicadores.
3. Describir claramente los objetivos y
resultados esperados.
4. Potenciar, enseñar, retro-alimentar.
Resultados:
- Mejora el desempeño de los equipos de trabajo.
- Genera mayor nivel de productividad y producción de iniciativas sobre hechos concretos.
- Incrementa la satisfacción de los clientes.
- Se logra un mejor desempeño frente a la competencia.
- Trata de corregir excesiva centralización de los poderes en las empresas.
- Promueve la colaboración y participación activa de los integrantes de la empresa.
- Potencia el trabajo en equipo y la toma de decisiones inmediatas ante cambios en el medio ambiente de a empresa.
- Favorece la rápida toma de decisiones.
- Involucra al personal para ofrecer calidad al cliente.
- Mejora los servicios.
Bibliografía:
PONCE, P. L. (9 de junio de 2015). 5.3.
Empowerment. Obtenido de http://admin18info.com/p/empowerment.html
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